Um das Kundensupport-Team zu erreichen, brauchst du ein aktives Contabo-Kundenkonto und musst im Kundenbereich angemeldet sein.

Falls du keinen Zugriff auf das Kundenportal hast, befolge bitte die Anweisungen in diesem Artikel: Ich glaube, mein Account wurde gehackt - was soll ich tun?

1. Logg dich ins Kunden-panel ein

• Geh zum neuen Kunden-Panel. Wenn du dich noch nie im neuen Kunden-Panel angemeldet hast, logg dich bitte im alten Kunden-Control-Panel ein und klick oben auf der Seite auf den Button „Zu new.contabo.com gehen“, um deine Anmeldedaten zu erstellen.

• Klick im Menü links auf das Dropdown-Menü „Support“ und wähl dann „Kontaktieren Sie uns“ aus. Oder klicke einfach hier, um zur Kontaktseite zu gelangen.

2. Klick auf „Neues Support-Ticket erstellen”

Bei komplexeren oder technischen Anfragen solltest du am besten ein Ticket einreichen. Anfragen, die über das Control Panel eingehen, werden vorrangig behandelt und schneller bearbeitet als E-Mail-Anfragen.

Um ein Ticket einzureichen, füll einfach das Formular aus, das angezeigt wird, wenn du die Option „Neues Support-Ticket erstellen“ wählst. Gib bitte so viele Details wie möglich an und füge gerne Screenshots bei, damit wir uns ein besseres Bild vom Problem machen können.

3. Vorhandene Tickets anzeigen

Auf der Seite Kontakt siehst du eine Übersicht aller deiner Support-Tickets, inklusive:

• Ticket-ID

• Titel

• Status (Offen / Geschlossen)

• Erstellungsdatum und letzte Aktualisierung

So kannst du den Status und Fortschritt deiner Anfragen jederzeit zentral nachverfolgen.

Hinweis: Sobald ein Ticket von einem Support-Mitarbeiter geschlossen wurde, kann es nicht mehr beantwortet oder erneut geöffnet werden.

Kein Zugang zu Ihrem Kunden-Panel?

Wenn Sie den Zugang zu Ihrem Kunden-Panel verloren haben, können Sie unseren Kontowiederherstellungsprozess nutzen: https://contabo.com/de/account-recovery/

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, sollten alle Kunden uns über den Chat oder das Ticketformular in ihrem Kunden-Panel kontaktieren. Falls Sie diese Support-Optionen nicht nutzen können (z. B. weil Sie noch kein Kunde sind oder eine Störung unserer Support-Kanäle vorliegt), können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse ausschließlich für Anfragen von Nicht-Kunden und für Ausnahmefälle vorgesehen ist. Alle anderen Support-Anfragen, die an support@contabo.com gesendet werden, werden an unsere Standard-Support-Kanäle verwiesen oder möglicherweise gar nicht bearbeitet. Anfragen, die über das Kunden-Panel eingereicht werden, haben Vorrang, während E-Mails mit deutlich niedrigerer Priorität bearbeitet werden