Si no puede acceder a su servidor, sigua los pasos a continuación. Estas verificaciones le ayudarán a identificar rápidamente si el problema es local, de red o del servidor.

También puede seguir esta guía en video:  How to get your server back online.

1. Verifica tu conexión local

Antes de revisar posibles problemas del servidor, asegúrate de que el problema no sea causado por tu red local.

• Intenta acceder a tu servidor desde otra red (por ejemplo, un hotspot móvil).
• Desactiva temporalmente cualquier firewall local, VPN o restricciones de red corporativa.
• Prueba desde otro dispositivo si es posible.

Si la conexión funciona desde otra red, el problema probablemente esté relacionado con tu proveedor de internet o tu configuración local.

2. Verifique la página de estado del servidor

Visite la página de estado de Contabo para ver si hay incidentes en curso que afecten a su servidor o centro de datos.

Si no hay problemas reportados, continúe con los siguientes pasos.

3. Reinicie su servidor

Un reinicio puede resolver problemas temporales.

Siga esta guía: ¿Cómo puedo reiniciar mi servidor?.

4. Intente acceder a su servidor mediante VNC

Si tiene un VPS o VDS, puede conectarse vía VNC:

• Guía de conexión VNC

Si VNC funciona pero otros métodos de conexión no, el problema probablemente se deba a:

• Configuración del firewall
• Puertos incorrectos
• Configuración de red incorrecta

Usa esta guía para solucionarlo: Solución de problemas de configuración de red.

5. Use la herramienta “No puedo conectarme al servidor”

La herramienta interactiva de solución de problemas en el Panel de cliente pueden ayudarle a diagnosticar y resolver problemas comunes.

Cómo acceder:

1. Abra el Customer Control Panel
2. Vaya a Your Services
3. Haga clic en Manage junto a su servidor
4. Seleccione "I can't connect to this server"

La herramienta le guiará a través de posibles causas y soluciones.

Si el problema persiste

Revise cambios en la configuración de red

Si recientemente modificó la configuración de red, revisa esta guía: No puedo conectarme a mi servidor debido a problemas de configuración de red, ¿qué puedo hacer?.

Inicie un sistema de rescate

Puede iniciar su servidor en un sistema de rescate para diagnosticar y solucionar problemas.

• Disponible para VPS y VDS
• Accesible desde el Panel de cliente

Guía: ¿Cómo inicio un sistema de rescate para mi servidor?.

Use KVM over IP (servidores dedicados)

KVMoIP proporciona acceso directo a su servidor como si estuviera físicamente frente a él.

• Disponible para servidores dedicados
• Requiere configuración por parte de soporte

Contacte al soporte

Ejecute diagnósticos

Si aún no está seguro de la causa, ejecute diagnósticos en su servidor:

¿Cómo puedo realizar diagnósticos en mi servidor?

¿Es su primera vez accediendo al servidor?

Si es su primera vez conectándote, consulte ¿Cómo me conecto a mi servidor de Contabo por primera vez?

Guía en video

Si el video no carga, puede verlo en YouTube: Ver aquí.