Wenn du vermutest, dass jemand unbefugten Zugriff auf dein Customer Panel erlangt hat, handle so schnell wie möglich. Die folgenden Schritte helfen dir dabei, die Kontrolle über deinen Account zurückzugewinnen.

TABLE OF CONTENTS

• Wie du eine Account-Wiederherstellung beantragst
• Deinen Account sicher halten
  • Schnell-Checkliste für deine Sicherheit

Wie du eine Account-Wiederherstellung beantragst

1. Besuche die Seite zur Kontenwiederherstellung und lies die Informationen durch, um sicherzustellen, dass du die erforderlichen Dokumente bereit hast.
2. Fülle das Wiederherstellungsformular aus und gib deine Daten genau so ein, wie sie in deinem Account hinterlegt sind - das sorgt für eine reibungslose Bearbeitung.
3. Sende das Formular ab. Ein Support-Ticket wird automatisch erstellt, und unser Team meldet sich so schnell wie möglich bei dir.

Bereit, deinen Account wiederherzustellen? Zum Account-Wiederherstellungsformular

Bereite die erforderlichen Ausweisdokumente vor, bevor du das Formular ausfüllst.

⚠️ Bitte beachte: Unbefugter Account-Zugriff ist in den allermeisten Fällen auf schwache Passwörter, fehlende Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Malware auf dem eigenen Gerät zurückzuführen. Solche Vorfälle stellen keine Sicherheitsverletzung der Systeme oder Dienste von Contabo dar.

Deinen Account sicher halten

Sobald du wieder Zugang zu deinem Account hast - oder wenn du deine Sicherheit einfach stärken möchtest - empfehlen wir dir dringend, die folgenden Schritte durchzuführen.

1. Passwort ändern

Ändere dein Panel-Passwort sofort. Wähle ein starkes, einzigartiges Passwort oder eine Passphrase, die du auf keinem anderen Dienst verwendest. Nutze dafür Passwort vergessen auf der Login-Seite des Customer Panels.

Was macht ein starkes Passwort aus?

Ein starkes Passwort verzichtet auf Wörter aus dem Wörterbuch und persönliche Informationen (Namen, Geburtstage, Haustiernamen). Gute Passwörter kombinieren zufällige Wörter, Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, um die Entropie zu maximieren.

2. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA / MFA) aktivieren oder zurücksetzen

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), auch Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) genannt, fügt deinem Login eine wichtige zweite Sicherheitsebene hinzu.

Wenn 2FA bisher nicht aktiviert war: Aktiviere es, sobald du wieder Zugang zu deinem Account hast. Das verringert das Risiko zukünftiger unbefugter Zugriffe erheblich.

Wenn 2FA zum Zeitpunkt des Vorfalls bereits aktiv war: Deaktiviere 2FA vollständig und richte es von Grund auf neu ein. Das ist wichtig zum Schutz vor Info-Stealer-Malware, die bestehende Authentifizierungstoken abgreifen kann. Durch die Neugenerierung werden alle möglicherweise gestohlenen Token ungültig.

⚠️ Wichtig: 2FA muss derzeit separat im alten und im neuen Kundenpanel eingerichtet werden. Die Einrichtung in einem Panel überträgt sich nicht automatisch auf das andere.

Weitere Informationen findest du im Artikel Wie ändere ich meine Einstellungen für die 2-Faktor-Authentifizierung?

3. API-Schlüssel neu generieren

Wenn du einen API-Schlüssel für deinen Account erstellt hast, generiere ihn sofort neu. Ein Angreifer, der deinen API-Schlüssel erlangt hat, könnte damit Aktionen in deinem Account ausführen, ohne sich jemals direkt im Customer Panel einloggen zu müssen.

4. Zahlungsmethoden im Blick behalten

Wenn du eine Kredit-/Debitkarte oder eine PayPal E-Mail-Adresse in deinem Account hinterlegt hast, empfehlen wir folgende Vorsichtsmaßnahmen:

• Überwache deine Zahlungsmethode auf unautorisierte Transaktionen.

Wenn du verdächtige Aktivitäten feststellst oder vorbeugend handeln möchtest, erwäge, eine Ersatzkarte zu beantragen oder deine PayPal-Zugangsdaten zu ändern.

5. Auf deine offengelegten persönlichen Daten achten

Ein kompromittierter Account kann persönliche Informationen preisgeben, die dort gespeichert sind - darunter dein vollständiger Name, deine Postadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese Daten könnten für Identitätsbetrug missbraucht werden.

Wir empfehlen, wachsam gegenüber Phishing-Versuchen oder verdächtigen Aktivitäten im Zusammenhang mit deinen persönlichen Daten zu bleiben und alles Ungewöhnliche den zuständigen Behörden zu melden.

Schnell-Checkliste für deine Sicherheit

• Customer Panel Passwort auf eine starke, einzigartige Passphrase ändern
• 2FA im alten und neuen Panel aktivieren (oder komplett neu einrichten)
• API-Schlüssel neu generieren, falls einer aktiv war
• Hinterlegte Zahlungsmethode auf unautorisierte Transaktionen überprüfen
• Auf Identitätsbetrug mit deinen offengelegten persönlichen Daten achten