Para temas o problemas más complejos, puede enviar un ticket al equipo de Soporte de Contabo. Para contactar al equipo de Soporte, necesita tener una cuenta activa de cliente en Contabo y haber iniciado sesión en el Panel del Cliente.

Si no puedes acceder al Panel del cliente, sigue las instrucciones de este artículo: ¿Creo que hackearon mi cuenta, qué hago?

1. Inicie sesión en el Panel del Cliente

• Vaya al nuevo Panel del Cliente. Si aún no ha iniciado sesión en el nuevo Panel de Control del Cliente, por favor inicie sesión en el Panel del Cliente anterior y haga clic en el botón “Go to new.contabo.com” en la parte superior de la página para crear sus credenciales de acceso (consulta No puedo iniciar sesión en el Panel del Cliente de Contabo si tiene problemas para acceder).

• Haga clic en el menú desplegable Support en el lado izquierdo y selecciona “Contact us”.

2. Seleccione “Crear nuevo ticket de soporte”

Es recomendable enviar un ticket para solicitudes más avanzadas o técnicas. Las solicitudes enviadas a través del Panel del Cliente son priorizadas y gestionadas más rápido que las solicitudes enviadas por correo electrónico.

Para enviar un ticket, complete el formulario que aparece al seleccionar la opción “Crear nuevo ticket de soporte”. Por favor proporcione la mayor cantidad de detalles posible y, si es necesario, adjunte capturas de pantalla para ofrecer un mejor contexto del problema.

3. Consulte sus tickets existentes

En la página Contact Us, puede ver una lista de todos tus tickets de soporte, incluyendo:

• ID del ticket
• Título
• Estado (Abierto / Cerrado)
• Fecha de creación y última actualización

Esto le permite dar seguimiento fácilmente al progreso de sus solicitudes en un solo lugar.

Nota: Una vez que un ticket ha sido cerrado por un agente de soporte, ya no se puede responder ni reabrir.

¿No puede acceder a su Panel de Cliente?

Si ha perdido el acceso a su Panel de Cliente, puede utilizar nuestro proceso de recuperación de cuenta: https://contabo.com/es/account-recovery/

 

Para garantizar la asistencia más rápida posible, todos los clientes deben contactarnos a través del chat o del formulario de envío de tickets en su Panel de Cliente. Si no puede utilizar estas opciones de soporte (por ejemplo, porque aún no es cliente o no puede acceder a nuestros canales de soporte), puede contactarnos por correo electrónico.

 

Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico está destinada exclusivamente a consultas de preventa y casos excepcionales. Cualquier otra solicitud de soporte enviada a support@contabo.com será redirigida a nuestros canales de soporte estándar o puede que no sea procesada en absoluto. Las solicitudes enviadas a través del Panel de Cliente tienen prioridad, mientras que los correos electrónicos se procesan con una prioridad significativamente menor.